FAQ - Oft gestellte Fragen

Wie kann ich meine Ware zurückgeben?Details
Falls dem Paket keine Paketmarke beiliegen sollte, lade diese einfach unter "Paketschein für Retoure" runter oder fordere diese bitte per E-Mail (info@picaldi.de) oder telefonisch unter 0049 (0) 30 499 17 651 kostenlose an. Selbstverständlich geht dies auch per E-Mail (info@picaldi.de) oder telefonisch unter 0049 (0) 30 499 17 651 . Wenn die Paketmarke nicht im Paket lag und Du sie angefordert hast, schicken wir sie Dir nach Anforderung per E-Mail oder per Post zu. Diese klebst Du aufs Paket und schickst es an Picaldi zurück.
Wie lange dauert ein Umtausch?Details
Im Normalfall dauert ein Umtausch 6-9 Werktage, inklusive Lieferzeit.

1. Du schickst das Paket los: Lieferzeit 2-3 Werktage
2. Die Retoure wird bei uns bearbeitet: 2-3 Werktage
3. Wir senden Die den neuen Artikel auf schnellstem Wege zurück: Lieferzeit 2-3 Werktage
Wie lange habe ich Gewährleistung auf meinen Artikel?Details
Die Gewährleistungszeit beträgt 2 Jahre.
Was muss ich tun, wenn meine Ware beschädigt bei mir ankommt?Details
Am besten gehst du dann wie folgt vor:

1. Kundenservice kontaktieren per E-Mail (info@picaldi.de) oder telefonisch unter 0049 (0) 30 499 17 651
2. Ggf. Ersatzartikel reservieren
3. Auf dem beiliegenden Rücksendeschein den Grund und die Fehlerbeschreibung detailliert angeben, Paketmarke auf das Paket kleben und kostenfrei an uns zurücksenden
4. Nach Überprüfung des Schadens leisten wir ggf. Ersatz oder eine Rückerstattung
Wie erhalte ich mein Geld zurück?Details
1. Ware zurücksenden
2. Beiliegenden Rücksendeschein ausfüllen und Bankdaten angeben oder Kundenservice kontaktieren per E-Mail (info@picaldi.de) oder telefonisch unter 0049 (0) 30 499 17 651
3. Deine Retoure geht bei uns ein und wird bearbeitet. Im Normalfall dauert das 4-6 Werktage (Bearbeitungs- sowie Überweisungsdauer)
Was passiert mit meinem Restguthaben bei einem Umtausch?Details
Einfach auf dem Rücksendeschein deine Bankdaten angeben. Wir überweisen dir dann den Restbetrag auf dein Konto.
Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, melden Sie sich bei uns! Kontakt

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